Soporte
¿Cómo hago un reporte o solicito ayuda?
Hemos implementado diversas vías de soporte, contacto o ayuda para que sea muy fácil y rápido resolver o atender cualquier situación. Es importante identificar el tipo de situación que tienes para poder utilizar la mejor vía, pero no te preocupes los canales de ioio siempre están abiertos para atenderte.
Contáctanos si es por alguna o varias de las siguientes situaciones sobre:
- La app o los ítems,
- La página, el blog o las FAQs
- Algún siniestro,
- Pagos y cobros,
- Términos, condiciones y políticas
Contacta a EnvíaYa si es por:
- Envíos
- Rastreos
- Precios de envío
- Políticas, términos y condiciones sobre envíos
- Siniestros en envíos
¿Qué es el proceso de análisis?"
Este proceso es el que realizamos cada vez que surgiera alguna situación a atender o resolver. Después de comunicarte con nosotros pasa lo siguiente:
- Comentamos la situación con el área adecuada,
- Se atiende la situación y se te informa que ya estamos atendiendo tu situación,
- Se resuelve y te avisamos que se ha resuelto.
El tiempo en resolver cada situación varía según lo que estemos atendiendo, pero no te preocupes, tan pronto te contactes con el equipo de ioio, estaremos siempre atendiendo de cerca tu situación.